運送便が違いますが・・・

2006年1月29日

北海道　　女性

商品届きましたが、クール便で届きました。
普通便で頼んだはずですが、差額はどうなりますか？

今度注文した時に相殺してもらえますか？

コメント(1)

店長より (13:28)

こんにちは。
いつも定期的にご注文いただきましてありがとうございます。

自動返信メールではなく、翌日の返信・発送メールの中でお知らせいたしましたように

>★ 申し訳ございません。
>真冬のこの時期、普通便でお送りいたしますと凍結しますので、
>冷蔵便での発送となります。ご了承下さい。

私どもは、お客様がお受け取りになるまでが私どもの責任だと思っております。

お客様にお届けするまでに、少しでも品質上不安があるとか、運送上の疑念がある場合には、勝手ながらこちらの判断で運送便（普通かクールか）の変更を行っております。

ですので、買い物かごに入れた段階で、「商品特性により普通便のご指定でもクール便を使う場合もございます。ご了承下さい。」

と、明記させていただいております。

この時期北海道に送る場合は、普通便では凍結の恐れがございます。

乾燥物とはいえ、凍結、解凍、保存、では品質上劣化のおそれがあり、普通便では、いくらお客様のご希望とはいえ、結果として劣化が見えているのにもかかわらず、普通便でのお送りすることは出来ませんでした。

凍っている水前寺のりの前で呆然としている塚原美奈様のシーンが脳裏に浮かんだのです。

例え、日本一の料亭である京都の ○○ 様へ送る場合であろうと、お客様へ送る場合でも私どもは区別はしたくなかったのです。

それが日本中の料亭・ホテルから信頼されている理由でもあり、私どもの責任だと自負しております。

以上の点、ご不興をおかいしましたかもしれませんが、

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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